ISO 9001:2015

¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001 es una norma para la gestión de calidad reconocida mundialmente. Ayuda a organizaciones de todos los tamaños y sectores a mejorar su desempeño, cumplir con las expectativas de los clientes y demostrar su compromiso con la calidad. Sus requisitos definen cómo establecer, implementar, mantener y mejorar constantemente un sistema de gestión de calidad (SGC).

Con la implementación de ISO 9001, su organización ha implantado procesos eficaces y ha capacitado a su personal para brindar productos o servicios impecables una y otra vez.

¿Por qué es importante ISO 9001?

Con más de un millón de certificados emitidos a organizaciones de 189 países, ISO 9001 es la norma de gestión de calidad más utilizada en el mundo. Dentro de la Familia ISO 9000, que define siete principios de gestión de calidad basados en un fuerte énfasis en el cliente y la mejora continua, ISO 9001 es la única norma que puede certificarse (aunque la certificación no es obligatoria).

Entre sus beneficios para el negocio están:

Confianza de los clientes: esta norma garantiza que las organizaciones aplican sólidos procesos de gestión de calidad, lo que genera un incremento de la confianza y la satisfacción de los clientes.
Resolución efectiva de las quejas: ISO 9001 brinda directrices para resolver las quejas de los clientes de manera eficiente y contribuir así a una resolución rápida y satisfactoria de cualquier problema.
Mejora del proceso: esta norma ayuda a identificar y eliminar ineficiencias, reducir los desperdicios, agilizar las operaciones y fomentar una toma de decisiones informada que redunda en ahorros de costos y mejores resultados.
Mejora continua: las auditorías y revisiones promovidas por ISO 9001 permiten a las organizaciones refinar sus sistemas de gestión de calidad, preservar su competitividad y lograr el éxito a largo plazo.
¿Quién debería utilizar la norma ISO 9001?
Cualquier organización que busque mejorar su sistema de gestión de calidad, satisfacer los requisitos de los clientes, además de los requisitos legales y reglamentarios, y potenciar la satisfacción de sus clientes puede utilizar la norma ISO 9001. Es apropiada para organizaciones de todos los tamaños y se aplica a todos los sectores, tales como industria, servicios, salud, educación, gobiernos y organizaciones sin animo de lucro. ISO 9001 también puede utilizarse en organismos de certificación u otras terceras partes para evaluar la conformidad de una organización con respecto a esta Norma Internacional.
¿Que temas cubre ISO 9001?
La norma ISO 9001 especifica requisitos para establecer, mantener y mejorar de manera continua un sistema de gestión de calidad, de modo que cubre una amplia variedad de temas, entre los que están:
Contexto de la organización: ISO 9001 exige a las organizaciones determinar los factores externos e internos que afectan su capacidad de conseguir los resultados deseados con su sistema de gestión de calidad.
Liderazgo: la norma resalta la importancia del liderazgo para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad.
Planificación: el sistema de gestión de calidad debe contener medidas diseñadas para conseguir los objetivos de calidad de una organización y mejorar de manera continua la eficacia del sistema.
Apoyo: ISO 9001 trata temas como los recursos, competencias, concientización, comunicación e información documentada.
Operación: los procesos necesarios para cumplir con los requisitos de los clientes e incrementar su satisfacción se deben planear, implementar y controlar.
Evaluación del desempeño: la norma exige que las organizaciones supervisen, midan, analicen y evalúen el desempeño y la eficacia de su sistema de gestión de calidad.
Mejora: ISO 9001 enfatiza la importancia de aumentar de manera continua la eficacia del sistema de gestión de calidad en función de los resultados de las evaluaciones del desempeño y otras fuentes de datos.
En conjunto, ISO 9001 ayuda a las organizaciones a abordar todos los aspectos de la gestión de la calidad de sus productos y servicios, y pone el énfasis en la satisfacción de los clientes y la mejora continua del sistema de gestión de calidad. La publicación de la norma revisada le brindará una excelente oportunidad para revisar y actualizar su sistema de gestión de la calidad. Aproveche esta oportunidad para asegurarse de que su sistema aborda eficazmente cualquier cambio y se ajusta bien a sus necesidades, así como a las de sus clientes y otras partes interesadas. En el momento de su publicación, se ofrecerá amplia información sobre las actualizaciones realizadas y cómo pueden afectar a las organizaciones.
En cuanto a la validez de sus certificados, las organizaciones certificadas según la norma ISO 9001:2015 dispondrán de un periodo de transición para migrar su sistema de gestión de la calidad a la nueva edición de la norma.

¿Qué es la certificación ISO 9001 y necesita mi organización obtenerla?

La certificación según la norma ISO 9001 es una manera de demostrar tanto a partes interesadas como a clientes su compromiso y capacidad de suministrar productos o servicios de alta calidad de manera uniforme. Conseguir un certificado emitido por un organismo de evaluación de la conformidad acreditado puede aportarle una capa adicional de confianza, ya que un organismo de acreditación brinda una confirmación independiente de la competencia del organismo de certificación.

Al igual que con otras normas de sistemas de gestión de ISO, las empresas que implementan la norma ISO 9001 pueden elegir si quieren someterse al proceso de certificación o no.

Comprobar que el sistema funciona es una parte vital de la norma ISO 9001. La norma recomienda que las organizaciones realicen auditorías internas para comprobar cómo funciona su sistema de gestión de la calidad. Las organizaciones pueden invitar a un organismo de certificación independiente para que verifique su conformidad con la norma, aunque no existe la obligación de hacerlo. Otra alternativa es invitar a sus clientes a auditar el sistema de calidad directamente.

Como ocurre en otros contextos, cualquier mención de las normas debe contener la referencia completa de declaraciones de la certificación, por ejemplo, «certificado según la norma ISO 9001:2015» (no solo «certificado según la norma ISO 9001»). Si desea utilizar un logotipo para demostrar la certificación, contacte al organismo de certificación que emitió su certificado. Conozca todos los detalles sobre el uso del logotipo ISO

¿En qué se diferencian ISO 9001 e ISO 14001?

Tanto ISO 9001 como ISO 14001 son Normas Internacionales para la gestión de organizaciones, pero persiguen metas diferentes. ISO 9001 ayuda a las organizaciones a mejorar su gestión de calidad y la satisfacción de los clientes. ISO 14001 ayuda a las organizaciones a reducir su impacto ambiental y promover la sostenibilidad. Todas las normas ISO dedicadas a diferentes tipos de sistemas de gestión, como ISO 9001 para la calidad e ISO 14001 para la Gestión Ambiental siguen la misma estructura. Significa que las empresas que ya utilicen una norma ISO de gestión tendrán más fácil integrar otros aspectos de la gestión de la organización en su sistema de gestión existente.

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